ARTICLE 5/LIVRAISON EN FRANCE
5.1. Zones de livraison
La livraison s’effectue en France métropolitaine et en Corse, sous réserve des dispositions mentionnées ci-après. Les produits seront envoyés à l’adresse de livraison que le CLIENT aura indiquée au cours du processus de commande.
5.2 Modes de livraison
Colissimo – domicile
Le colis est remis en mains propres au CLIENT ou livré dans sa boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à la disposition du CLIENT dans le bureau de poste ou point relais Colissimo le plus proche. Le CLIENT dispose ainsi de 10 jours ouvrés depuis l'arrivée de son colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
Coliéco– domicile
Le colis est remis en mains propres au CLIENT ou livré dans sa boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à la disposition du CLIENT dans le bureau de poste ou point relais Colissimo le plus proche. Le CLIENT dispose ainsi de 10 jours ouvrés depuis l'arrivée de son colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
Click & Collect**Les frais de livraisons sont gratuits, sans montant d'achat minimum.La commande sera disponible sous 2 heures si tous les produits de la commande sont en stock dans la boutique de retrait choisie. Dans le cas contraire,la commande sera disponible sous 5 jours ouvrés. Pour retirer la commande le CLIENT doit se présenter en magasin muni de sa pièce d'identité. Si la personne qui va retirer la commande n'est pas le CLIENT, il faut que le CLIENT lui fournisse une procuration.Le CLIENT dispose de 6 jours ouvrés pour retirer sa commande, passé ce délai la commande sera automatiquement annulée et le CLIENT sera remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
5.3 Délais et frais de livraison**
FAGUO traite les commandes du lundi au vendredi (sauf jour férié), dans un délai moyen de 48 heures. A certaines périodes (notamment en période de soldes ou à noël), le délai de traitement pourra être plus long en raison du plus grand nombre de commandes à traiter.
Il faut ajouter à ce délai les délais de transport propre à chaque transporteur et indépendant de notre volonté.
Le délai de livraison maximal, transport compris, est de 30 jours ouvrés à compter de la date de validation de la commande, sauf stipulation contraire expresse indiquée avant la passation de la commande et préalablement à la validation définitive de celle-ci.
Dans tous les cas, le CLIENT reçoit automatiquement un email l'informant de l'expédition et du suivi de sa commande.
Chaque livraison sera réputée effectuée dès que le produit aura été mis à la disposition du CLIENT, par le service des postes ou par le transporteur.
* Via Colissimo - Domicile : 5,9 € TTC, gratuit à partir de 100€ d’achat. A domicile sans signature, en 3 à 5 jours ouvrés.
* Via Coliéco - Domicile : 3,5 € TTC, gratuit à partir de 80 € d’achat. Livraison à domicile sans signature, en 6 à 8 jours ouvrés.
* Via click & collect:Les frais de livraisons sont gratuits, sans montant d'achat minimum. La commande sera disponible sous 2 heures si tous les produits de la commande sont en stock dans la boutique de retrait choisie. Dans le cas contraire, la commande sera disponible sous 5 jours ouvrés.
ARTICLE 8/ DROIT DE RETRACTATION
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le CLIENT dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la COMMANDE par le CLIENT ou par le tiers désigné par lui. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvré suivant.
Pour faire valoir son droit de rétractation, le CLIENT doit notifier à FAGUO sa décision de se rétracter, avant l’expiration du délai :
Soit en se connectant à son espace CLIENT dans la rubrique « Mon Historique de commande » en suivant la procédure ci-dessous :
- Formuler une demande de retour en sélectionnant le ou les produits qu’il souhaite retourner (cocher les cases),
Soit en renvoyant leformulaire de rétractationdument complété et signé à l’adresse suivante : SAV FAGUO, 4 rue du président Edouard Herriot 44000 NANTES.
Le CLIENT recevra ensuite par email accusant réception de sa demande et un numéro de retour et une étiquette de retour à apposer sur le colis. L’étiquette permet de ne payer aucun frais de retour.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés ainsi que les éventuels frais de livraison seront remboursés au CLIENT à réception du colis ou de la justification par le CLIENT d’une preuve d’expédition du ou des articles.
Les frais de retour seront pris en charge par FAGUO (pour les envois depuis la FRANCE et la BELGIQUE exclusivement).
Conformément à l'article L.221-23 du code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours maximum à compter de la date de rétractation pour retourner le ou les produits.
Le ou les produits seront à retourner dans un état neuf (non portés, non abîmés, non endommagés ou salis) et ne devront pas avoir fait l’objet d’une utilisation prolongée (au-delà du temps nécessaire à leur test). Ils devront être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés des accessoires éventuels.
Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la date à laquelle Parade aura été informé par le Client de sa décision de se rétracter. En tout état de cause, ce remboursement ne pourra pas intervenir avant réception par Faguo du ou des articles objets de la rétractation du Client ou fourniture de la preuve de renvoi de ces derniers. Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement de la commande retournée, sauf si le Client convient avec Faguo d’un moyen différent. Le remboursement ne pourra pas intervenir si l’article concerné a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et ou encore sa conformité.
ARTICLE 9 / RETOUR ET REMBOURSEMENT
9.1 Délai
Indépendamment du délai de rétractation mentionné ci-dessus, le CLIENT dispose d’un délai de 45 jours francs à compter de la date de réception de la commande pour retourner le ou les articles ne lui convenant pas, et sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous. Les retours réceptionnés hors délai seront ré-expédié au client. Aucun remboursement ne sera réalisé.
9.2 Conditions de retour
Ne seront acceptés que les retours provenant de commandes du site faguo-shop.com. Toute demande de retour doit être réalisée via la rubrique «mes commandes» du compte CLIENT et ce dans un délai de 45 jours après réception de la commande.En cas de dépassement du délais de 45 jours, les retours seront refusés.
Deux possibilités pour faire un retour :
OPTION 1 : REMBOURSEMENT VIA MONDIAL RELAY
* Connecte-toi à ton espace client sur faguo.fr
* Une fois connecté, clique sur "Mes commandes" et sélectionne la commande que tu souhaites retourner
* Sur la page détail de ta commande sélectionne le ou les pièces que tu souhaites retourner en précisant le motif de ton retour.
* Sur la page "Mes retours" génère ton étiquette en cliquant sur "Télécharger étiquette de retour"
* Sur le site de Mondial Relay, renseigne tes coordonnées ainsi que le numéro de commande et le poids approximatif du colis et clique sur "Obtenir mon étiquette"
* Joins le bon de livraison présent dans ton colis et dépose ton colis dans un point Mondial Relay.
* À réception et validation de ton colis, le remboursement sera réalisé par virement sous un délai de 5 à 15 jours (nous traitons les retours dans les meilleurs délais possibles).
OPTION 2 : ECHANGE OU AVOIR VIA UNE BOUTIQUE FAGUO (HORS REVENDEURS & CORNERS GRANDS MAGASINS)
Attention : Echange ou avoir uniquement. En cas d'échange, tu devras choisir un nouveau produit de valeur équivalente.
* Munis-toi du bon de livraison présent dans ta commande.
* Rends-toi dans la boutique FAGUO de ton choix hors corners grand magasin & revendeurs.
La liste des boutiques FAGUO est disponible en cliquant sur ce lien : https://faguo-shop.com/fr/carte/boutiques
Les retours internationaux (hors France et Belgique) sont à la charge du client.Des frais de douanes peuvent s'appliquer, ils sont également à la charge du client. Voici l’adresse à laquelle nous renvoyer les produits :
BSL - FAGUO
P.A Torcé Ouest
35370 - Torcé
France
9.3 Etat des produits
Tous les produits retournés (chaussures, vêtements, bagagerie, accessoires, étiquette…) ne doivent ni avoir été portés, lavés ou endommagés et doivent être retournés intactes dans leur emballage d'origine (papier de soie, pochette plastique, étiquetage initial)
A réception du colis, FAGUO jugera de l’état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente
9.4 Remboursement des retours
En cas de retour respectant les conditions mentionnées ci-dessus, FAGUO procédera au remboursement des produits retournés au plus tard dans les 20 jours suivant le retour de la marchandise. Ce remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande du CLIENT. Pour les commandes payées grâce à des cartes cadeaux ou des avoirs, nous enverrons un AVOIR valable 2 mois directement sur l'adresse e-mail donnée lors de la commande.
9.5 Remboursement des frais de ports
FAGUO remboursera les frais de ports engagés par le CLIENT si ce dernier a effectué au préalable une demande de retour auprès du service CLIENT FAGUO et que la commande est retournée à FAGUO, (BSL - FAGUO, P.A Torcé Ouest, 35370 - Torcé, France) dans son intégralité et dans un délai de 45 jours suivant la réception de la commande.
9.6 Remboursement des produits d'entretien
Tous les produits d’entretien retournés (imperméabilisant, spray multi matières, lait nettoyant,...) devront être renvoyés parfaitement intacts. A réception du colis, FAGUO jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun remboursement ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Dans le cas d'un échange en boutique, si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, la boutique FAGUO pourra refuser l'échange.
9.7 Remboursement des commandes passées avec une carte cadeau ou un avoir
Aucun remboursement ne sera effectué pour un achat réalisé avec une carte cadeau ou un avoir. Un nouvel avoir, de valeur équivalente, sera créé et envoyé par email à l’adresse utilisée pour passer commande.
9.8 Echange ou avoir en boutique
Le CLIENT peut retourner sa commande en boutique pour un échange ou un avoir. Le CLIENT dispose d’un délai de 45 jour franc à compter de la date de réception de la commande pour retourner le ou les articles ne lui convenant pas, et sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessus. Le CLIENT a le choix entre un échange, sur une pièce de valeur équivalente et un avoir, de valeur équivalente, valable 2 mois sur le site faguo-shop.com et en boutique FAGUO.
Si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, la boutique FAGUO pourra refuser l'échange ou l’avoir.
Un avoir émis en boutique est utilisable pendant 2 mois sur le site FAGUO ou dans l'une de nos boutiques FAGUO.
9.9 Retours Click & Collect en boutiqueDans le cadre d'une commande Click & Collect, le retour dans la boutique de retrait pour un remboursement est possible. Le remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de paiement avec une carte cadeau ou un avoir, un nouvel avoir, de valeur équivalente, sera créé.
Pour toute question : Contact · contact@faguo-shop.com